Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
Unternehmen verfolgen Ziele, gliedern Aufgaben und koordinieren Menschen sowie Ressourcen. Prüfungsaufgaben verbinden Organisationsformen häufig mit Geschäftsprozessen, Kennzahlen, Beschaffung oder Rechtsformen. Gefordert ist eine sachbezogene Einordnung, keine bloße Begriffsliste.
Unternehmensziele und Anspruchsgruppen
Ökonomische Ziele betreffen etwa Gewinn, Liquidität und Produktivität. Ökologische und soziale Ziele berücksichtigen Ressourcen, Umwelt und Beschäftigte. Ziele können sich ergänzen, neutral zueinander stehen oder in Konflikt geraten.
Stakeholder wie Kunden, Eigentümer, Beschäftigte, Lieferanten, Staat und Öffentlichkeit haben unterschiedliche Erwartungen. Entscheidungen werden deshalb anhand mehrerer Kriterien bewertet.
| Zielart | Beispiel |
|---|---|
| ökonomisch | Kosten senken, Umsatz oder Rentabilität erhöhen |
| ökologisch | Energie- und Materialverbrauch reduzieren |
| sozial | Arbeitsbedingungen und Qualifikation verbessern |
| qualitativ | Kundenzufriedenheit oder Prozessqualität steigern |
Aufbauorganisation verstehen
Die Aufbauorganisation regelt Stellen, Abteilungen und Weisungsbeziehungen. Das Einliniensystem besitzt eindeutige Weisungswege, kann aber langsam sein. Mehrliniensysteme ermöglichen fachliche Weisungen mehrerer Stellen, bergen jedoch Konfliktpotenzial. Matrixorganisation kombiniert typischerweise Funktion und Projekt oder Produkt.
Stelle, Instanz und Abteilung werden unterschieden. Organigramme zeigen formale Zuordnung, nicht automatisch den tatsächlichen Prozessablauf.
- Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung möglichst in Einklang bringen
- Leitungsspanne und Hierarchieebenen berücksichtigen
- Stabsstellen beraten, besitzen aber nicht automatisch Linienweisung
- Projektorganisation zeitlich und fachlich passend gestalten
Ablauforganisation und Geschäftsprozesse
Die Ablauforganisation beschreibt Reihenfolge, Zeit, Ort und Zuordnung von Tätigkeiten. Kernprozesse erzeugen direkten Kundennutzen, Unterstützungsprozesse ermöglichen deren Durchführung und Führungsprozesse steuern das Unternehmen.
Prozesse werden mit Auslöser, Eingaben, Aktivitäten, Verantwortlichen, Ergebnissen und Kennzahlen beschrieben. Medienbrüche, Wartezeiten, Rückfragen und doppelte Datenerfassung sind typische Verbesserungsansätze.
Ist-Ablauf und beteiligte Rollen vollständig aufnehmen.
Engpässe, Fehler, Wartezeiten und unnötige Übergaben erkennen.
Soll-Prozess mit eindeutigen Verantwortlichkeiten entwickeln.
Mitarbeitende, Systeme und Dokumentation anpassen.
Ergebnis anhand festgelegter Kennzahlen kontrollieren.
Rechtsformen grundlegend unterscheiden
Rechtsformen beeinflussen Haftung, Kapital, Leitung und Vertretung. Einzelunternehmen und Personengesellschaften sind stärker an Personen gebunden; Kapitalgesellschaften besitzen eigene Rechtspersönlichkeit und grundsätzlich eine Haftungsbegrenzung auf Gesellschaftsvermögen.
In Prüfungsfällen sind die ausdrücklich genannten Merkmale zu vergleichen. Eine Rechtsform wird nicht allein wegen eines einzelnen Vorteils empfohlen.
| Aspekt | Prüffrage |
|---|---|
| Haftung | Wer haftet und in welchem Umfang? |
| Kapital | Welches Mindest- oder Startkapital ist erforderlich? |
| Leitung | Wer führt und vertritt das Unternehmen? |
| Gewinn/Verlust | Wie werden Ergebnisse verteilt? |
| Publizität | Welche Offenlegungs- und Formpflichten bestehen? |
Beschaffung und Wirtschaftlichkeit
Beschaffung umfasst Bedarf, Anfrage, Angebotsvergleich, Bestellung, Wareneingang und Rechnungsprüfung. Angebote werden nur bei gleichem Leistungsumfang verglichen. Bezugspreis, Zahlungsbedingungen, Lieferzeit, Qualität, Service und Risiko gehören in die Entscheidung.
Kennzahlen unterstützen die Steuerung. Wirtschaftlichkeit vergleicht Ertrag und Aufwand, Produktivität Ausbringung und Einsatzmenge. Liquidität bezeichnet die Fähigkeit, fällige Zahlungen zu leisten.
- Rabatt, Skonto, Bezugskosten und Umsatzsteuer korrekt behandeln
- quantitative und qualitative Kriterien trennen
- Angebotsbindung und Lieferbedingungen lesen
- Total Cost of Ownership bei IT-Beschaffung berücksichtigen
Qualität und kontinuierliche Verbesserung
Qualität bedeutet Erfüllung festgelegter Anforderungen. Prüfungen können präventiv, begleitend oder abschließend erfolgen. Der PDCA-Zyklus strukturiert Verbesserung in Planen, Umsetzen, Prüfen und Anpassen.
Kennzahlen müssen steuerbar und eindeutig definiert sein. Eine niedrige Ticketzahl kann gute Qualität, aber auch schlechte Erfassung bedeuten; Interpretation benötigt Kontext.
| PDCA | Beispiel |
|---|---|
| Plan | Ziel und Maßnahme zur Reduktion von Störungen festlegen |
| Do | Maßnahme in begrenztem Bereich umsetzen |
| Check | Kennzahlen vor und nach der Änderung vergleichen |
| Act | wirksame Lösung standardisieren oder Planung korrigieren |
Typischer Lösungsweg in der Prüfung
- Ziel, Stakeholder und Konflikt erkennen.
- Aufbau- und Ablauforganisation unterscheiden.
- Prozess anhand Auslöser, Tätigkeit und Ergebnis beschreiben.
- Kennzahl mit Formel, Einheit und Interpretation angeben.
- Angebote auf vergleichbare Grundlage bringen.
- Empfehlung mit mehreren relevanten Kriterien begründen.